PROCEDIMENTOS IMPORTANTES NAS PORTARIAS DE CONDOMÍNIOS:

Mantenha sua equipe de portaria qualificada com treinamento operacional para Porteiros geração 5.0.

Orientações gerais para a SuperPortaria.com:

• Mantenha um clima cordial, respeitoso e profissional na portaria.

• Não hesite em barrar possíveis visitantes; a liberação deve ser feita exclusivamente pelo morador.

• Permaneça atento no posto de trabalho, evitando ausências ou deixar o local desassistido.

1.0 FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES

1.1 Atendimento inicial ao porteiro eletrônico:

• Ao chegar, o visitante aciona o porteiro eletrônico externo.

• O profissional realiza a identificação visual da pessoa pela câmera instalada no portão de entrada. Importante: o visitante permanece fora do condomínio até uma posição da portaria, mantendo o portão fechado.

• Cumprimente o visitante e pergunte: "No que posso ajudar?" O porteiro indaga sobre o assunto desejado.

• Avalie a resposta e adote um dos procedimentos a seguir:

2.0 TRIAGEM DE VISITANTES NO PORTÃO DE PEDESTRE OU CLAUSURA:

• Caso o visitante queira visitar uma unidade, o porteiro solicita o número do apartamento e o nome do morador.

• Não forneça informações sobre os moradores; aplique o padrão de triagem Zero Trust para a segurança do local. (Saiba mais em: https://superportaria.com/materia/o-que-e-seguranca-zero-trust-para-condominios)

• Informe ao visitante que solicitará autorização do morador para a entrada.

• Use o interfone para ligar para a unidade indicada, solicitando autorização e realizando o cadastro no sistema de controle de acesso.

• Em caso de entrada autorizada, utilize o software online para registrar o visitante.

• Complete o cadastro no software de controle de acesso com nome completo, número do RG, telefone de contato com DDD do visitante.

• Registre automaticamente o horário de entrada e acompanhe a saída do visitante, registrando o tempo de permanência no condomínio.

Entrada não autorizada:

• Informe ao visitante sobre a impossibilidade de acesso.

• Mantenha-se na mesa da portaria e utilize recursos tecnológicos para interagir com o visitante.

• Em caso de dúvida, mantenha o visitante do lado de fora e peça ao morador para identificá-lo visualmente através do app FullCam ou FullArm.

• Durante a triagem, não permita a entrada de visitantes regulares sem a autorização do morador.

3.0 ENCOMENDAS:

• Realize a triagem usando o interfone/porteiro eletrônico externo, seguindo o item 2.0.

• Cadastre o entregador, a unidade e o morador no software do controle de acesso.

• Identifique o conteúdo da entrega, mantendo o entregador fora do condomínio.

• Caso haja necessidade de entrega, interfone para o morador retirar o pedido na portaria, evitando a circulação de estranhos no condomínio.

• Para entregas dos Correios ou compras online, o morador retira o pacote e assina o recibo.

• Registre as encomendas no software, interfonando para as unidades no final do dia para retirada.

Prestadores de serviço/Concessionárias:

• Realize a triagem usando o interfone/porteiro eletrônico externo, seguindo o item 2.0.

• Cadastre o prestador de serviço, a unidade e o morador no software do controle de acesso.

• Não permita o acesso direto dos prestadores aos apartamentos.

• Em caso de dúvida, entre em contato com a empresa identificada para verificar a veracidade do serviço.

• Para obras, permita apenas o acesso de funcionários autorizados pela empresa, com cadastro no sistema de controle de acesso.

Entrada e Saída de Veículos na Entrada Principal garagens:

• Utilize a tecnologia para monitorar veículos pela câmera e software da portaria.

• Moradores possuem controle remoto individual; em caso de abertura manual, siga a triagem padronizada e o Zero Trust.

• Somente abra o portão principal com autorização antecipada do morador solicitante.

• Registre entrada e saída no software, incluindo dados do veículo e tempo de permanência.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Com os moradores:

• Mantenha um relacionamento cordial, colaborando para o cumprimento do regulamento interno.

• Registre no software de controle de acesso as ocorrências e alerte a Administração sobre irregularidades.

Cotidiano:

• Mantenha-se bem apresentado, evitando conversas desnecessárias e mantendo o sigilo das informações.

• Em caso de dificuldades técnicas, solicite suporte técnico à Superportaria.com.

Para trabalhar melhor:

• Garanta condições adequadas na portaria, com linha telefônica e reciclagem a cada seis meses.

• Conheça os procedimentos do condomínio e mantenha números de emergência à mão.

É VEDADO AO PORTEIRO:

• Descumprir regras do condomínio.

• Executar tarefas não relacionadas à portaria.

• Manter conversas não autorizadas.

• Comentar sobre o cotidiano fora do trabalho.

• Guardar valores na portaria.

Registro da participação no treinamento:

Eu assino abaixo, nesta data, confirmando o recebimento das orientações durante o treinamento de Operador de Portaria na geração 5.0. Comprometo-me a realizar minhas tarefas de acordo com o conteúdo do treinamento mencionado e asseguro meu empenho na condução das responsabilidades da portaria com dedicação. Assinaturas dos porteiros diurnos, noturnos e bombeiros.

Local e data

Síndico(a):

Subsíndico(a):

Supervisor empresa terceirizada de portaria:

Porteiro Diurno:

Porteiro Diurno:

Porteiro Diurno:

Porteiro Noturno:

Porteiro Noturno:

Porteiro Noturno:

Porteiro Folguista:

Porteiro Folguista:

Conteúdo produzido para treinamento e construido por:

Alexandre Rafael Costa - Gestor de Segurança Privada na SuperPortaria.com, CNPJ: 07.611.001/001-11,  Contato Fone: 11-99159-7626

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Atenção: Serviços opcionais disponíveis. Consulte o plano de segurança DefensePRO.

Botão de S.O.S na portaria:

• Em emergências, use o botão de S.O.S para suporte da central de monitoramento.

• A central realizará uma análise de risco, exigindo identificação e palavra-chave pré-cadastrada.

Voice Portaria:

• Transforme a comunicação do condomínio atendendo ligações na portaria no interfone tradicional ou diretamente no celular.