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Treinamento para portaria em condominios

09/05/2025
Treinamento para portaria em condominios

MANUAL OPERACIONAL DA EQUIPE DE PORTARIA 5.0
Aplicável a condomínios e empresas com uso de tecnologias modernas de controle de acesso

Elaborado por: Alexandre Rafael Costa – Gestor de Segurança Privada | SuperPortaria.com




INTRODUÇÃO

A evolução das tecnologias de controle de acesso trouxe um novo paradigma para a gestão de segurança em condomínios e empresas. Este manual foi desenvolvido para capacitar profissionais da portaria a operar dentro da nova geração de procedimentos: a Portaria 5.0, que integra automação, comportamento preventivo, protocolos de alta segurança e atendimento humanizado.

Utilizamos fundamentos da neurociência para formatar um modelo de conduta que reforce a percepção de autoridade e empatia da equipe, elevando o senso de responsabilidade, comunicação assertiva e tomada de decisão sob pressão.



1.0 ORIENTAÇÕES GERAIS

1.1 Conduta Profissional:

  • Mantenha postura cordial, respeitosa e profissional durante todo o turno;

  • Evite distrações, ausências do posto e conversas paralelas;

  • Nunca permita acessos sem a devida autorização do morador ou da administração;

  • Nunca compartilhe informações sobre os moradores.


1.2 Responsabilidades Essenciais:

  • Zelar pela vida, integridade e tranquilidade dos condôminos;

  • Cumprir os procedimentos operacionais padronizados;

  • Registrar todo o fluxo de entrada e saída de pessoas, veículos e ocorrências relevantes.


1.3 Exemplos de condutas a serem evitadas:

  • Liberar entrada de visitantes regulares sem autorização prévia;

  • Permitir "carona" em acessos de pedestres ou veículos;

  • Utilizar o celular para fins pessoais durante o expediente;

  • Desrespeitar os limites da função (receber encomendas em nome de moradores, intervir em conflitos entre vizinhos, etc.);

  • Sair da portaria sem cobertura ou sem autorização;

  • Comentar assuntos do condomínio fora do ambiente de trabalho.




2.0 PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO

2.1 Porteiro Eletrônico e Triagem Inicial:

  • Cumprimente o visitante e pergunte: "No que posso ajudar?";

  • Nunca abra o portão antes de concluir a identificação visual pela câmera;

  • Verifique se há convite via aplicativo, QR Code ou cadastro prévio no sistema;

  • Caso não haja, entre em contato com o morador antes de liberar.


2.2 Visitantes e Prestadores de Serviço:

  • Sempre registre nome completo, documento e telefone;

  • Informe ao visitante que só entrará após a autorização do morador;

  • Use o sistema para cadastrar tempo de permanência e unidade de destino;

  • Não permita entrada de prestadores sem agendamento ou identificação da empresa;

  • Obedecer os horários de obras e regras internas de barulho.


2.3 Entregas e Correspondências:

  • Triar entregadores sempre com portão fechado;

  • Cadastre o entregador no sistema com nome, empresa e unidade atendida;

  • Entregas devem ser feitas via caixa passa-volume ou armário inteligente;

  • Evite entrada de entregadores nas dependências do condomínio;

  • Morador retira a encomenda ou assina pelo aplicativo.




3.0 TECNOLOGIAS INTEGRADAS

3.1 Sistemas de Controle de Acesso:

  • Leitura facial, QR Code, tag veicular, biometria, senhas e aplicativos móveis;

  • Controle de placas veiculares (LPR);

  • Software de gestão online com logs de acesso, registros em nuvem e suporte remoto.


3.2 Voice Portaria:

  • Atende ligações de interfone analógico ou IP diretamente no celular do morador;

  • Agiliza comunicação e reduz erros de liberação pela portaria;

  • Exige cadastro atualizado de contatos dos moradores.


3.3 Botão de S.O.S:

  • Em emergências, acione o botão S.O.S para contato com a central de monitoramento;

  • A central exige identificação e palavra-chave para seguir com apoio;

  • Uso indevido será registrado e relatado à administração.




4.0 INFRAESTRUTURA BÁSICA RECOMENDADA

4.1 Equipamentos indispensáveis:

  • Portas e portões automatizados com botoeiras;

  • Câmeras estrategicamente posicionadas (portaria, acesso veicular, clausura, elevadores);

  • Sistema de alarme com sirene manual;

  • Botão de S.O.S e alerta de ronda com bastão;

  • Portas e janelas blindadas na portaria;

  • Caixa passa-volume ou armário inteligente para encomendas;

  • Nobreaks e banco de baterias para emergências;

  • Iluminação auxiliar e luz de emergência;

  • Banheiro adequado ao profissional de portaria;

  • Interface de comunicação IP com a central remota.





5.0 DISPOSIÇÕES FINAIS

Com os Moradores:

  • Seja cordial, firme e educado;

  • Não flexibilize regras por pressão de moradores;

  • Registre no sistema todas as ocorrências relevantes.


Com a Administração:

  • Solicite reciclagem a cada 6 meses;

  • Mantenha atualizado o cadastro de moradores, unidades e contatos de emergência;

  • Documente toda formação da equipe com assinatura do colaborador.





Treinamento e Responsabilidade

Todo colaborador deve participar de treinamento formal e assinar este manual, confirmando que está ciente de suas responsabilidades e que compreende os riscos, condutas e a importância de sua função na segurança de todos.

“Uma portaria bem treinada é a primeira e mais eficaz barreira contra ameaças.”





DECLARAÇÃO DE COMPROMISSO:


Eu, abaixo assinado, declaro que recebi o treinamento sobre os procedimentos operacionais da Portaria 5.0 e me comprometo a exercer minha função com excelência, comprometimento e dentro das normas aqui estabelecidas.

Local/Data: __________________________________

Assinaturas:

  • Síndico(a): _______________________________________

  • Subsíndico(a): ____________________________________

  • Supervisor da empresa terceirizada: _______________

  • Porteiro Diurno: __________________________________

  • Porteiro Noturno: _________________________________

  • Folguista: ________________________________________



Conteúdo produzido por:
Alexandre Rafael Costa – Gestor de Segurança Privada
SuperPortaria.com – CNPJ: 07.611.001/001-11
Contato: (11) 99159-7626




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